Descripción
Buscamos un/a Tramitador/a de Siniestros para empresa referente en la provincia de Málaga, dedicada a la gestión y reparación de siniestros del hogar.
La persona seleccionada será el punto de contacto principal entre los clientes y los equipos encargados de gestionar y resolver los siniestros en los hogares. El rol principal de la persona consistirá en la coordinación eficiente de los expedientes – servicios asignados, desde su registro inicial hasta la finalización de las reparaciones, asegurando un alto nivel de satisfacción de compañías de seguros y cliente final – asegurado y la resolución efectiva de las incidencias que puedan surgir.
Responsabilidades
- Atención telefónica tanto a compañías, asegurados y personal técnico.
- Gestión eficaz y eficiente de los siniestros encontrados.
- Evaluar la gravedad y naturaleza de los siniestros para determinar el nivel de urgencia y el tipo de asistencia requerida.
- Coordinar y programar las visitas de profesionales a las viviendas afectadas para la evaluación y resolución de problemas.
- Valorar diferentes servicios y elaborar presupuestos con el fin de obtener la máxima rentabilidad y eficiencia posible atendiendo a las pautas marcadas por la persona responsable de tramitación.
- Obtener el coste más beneficioso para la organización, tiempo de gestión y control de los materiales involucrados.
- Mantener una comunicación proactiva y constante con los clientes, brindando actualizaciones regulares sobre el estado de sus siniestros – servicios, respondiendo a sus preguntas e inquietudes.
- Colaborar estrechamente con los equipos internos vía Apuyen y con los proveedores de servicios externos para garantizar una gestión eficiente y oportuna de las reparaciones.
- Control de cobros de las asistencias y acuerdos llevados a cabo, así como facturación.
- Realizar un seguimiento riguroso de cada expediente, asegurándose de que todas las etapas se completen de manera satisfactoria y dentro de los plazos establecidos a través de una encuesta de calidad.
- Contribuir al desarrollo continuo de procesos y procedimientos para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
Requisitos
- Qué buscamos
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- Formación Mínima: Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior.
- Experiencia Mínima: Al menos 4 años de experiencia demostrable como Tramitador/a de Siniestros, desempeñando funciones como atención al cliente, coordinación o gestión de reclamaciones.
- Experiencia en soporte telefónico y resolución de problemas técnicos.
- Conocimientos básicos de reparaciones del hogar y terminología relacionada con el sector construcción.
- Destreza en manejo de Paquete Office y en Apuyen.
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Competencias
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- Comunicación efectiva y resolución de problemas.
- Tolerancia a la presión.
- Empatía y adaptabilidad.
- Gestión del tiempo y orientación al cliente.
