Descripción
Buscamos para empresa malagueña del sector de las nuevas tecnologías, Técnico Help Desk con experiencia en atención de clientes vía telefónica y resolución de incidencias.
Responsabilidades
- Atención telefónica a clientes para recepción de llamadas y soporte.
- Cubrir las necesidades y demandas de los clientes garantizando los más altos estándares de
calidad y servicio - Resolución de dudas o incidencias de manera eficiente, superando las expectativas del cliente en
la llamada y evitando quejas y reclamaciones - Derivar las consultas que no se pueda resolver al departamento correspondiente.
- Registro en Base de Datos de toda la información de llamadas recibidas.
Requisitos
- Qué buscamos:
- Formación Mínima: Formación Profesional Grado Medio de la rama de Informática, Telecomunicaciones o nuevas tecnologías.
- Experiencia Mínima: Al menos 1 año de experiencia demostrable como Técnico de Soporte.
- Experiencia en soporte telefónico y resolución de problemas técnicos.
- Destreza en manejo de Paquete Office.
- Dominio de CRM y Base de Datos.
Competencias
- Capacidad de interlocución y negociación.
- Persona entusiasta con altas dotes comunicativas, proactiva y con capacidad de empatizar con el cliente.
- Agilidad a la hora de procesar información y tomar decisiones.
- Capacidad de organización y priorización de tareas.
